Általános szerződési feltételek

1. A szolgáltató adatai

A terkepmasolat.net webáruházat (a továbbiakban: Webáruház) az alábbi társaság üzemelteti (a továbbiakban: Szolgáltató):

A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Szolgáltató és a Webáruházban terméket igénylő személy (a továbbiakban: Vásárló) között létrejövő távollévők közötti szerződés tartalmát határozzák meg.

2. Az ÁSZF hatálya és elfogadása

Az ÁSZF a Webáruházban leadott valamennyi igénylésre irányadó. Az igénylés elküldésével a Vásárló kijelenti, hogy az ÁSZF-et megismerte és elfogadja. A szerződés nyelve magyar, a szerződés írásba foglalt szerződésnek nem minősül, azt a Szolgáltató nem iktatja, utólag nem hozzáférhető.

A Szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF egyoldalú módosítására. A módosítás a Webáruházban való közzététellel lép hatályba, és nem érinti a már leadott igényléseket.

3. A megrendelhető termékek

A Webáruházban nyomtatott, utazási célra készült országtérképek igényelhetők, választható kivitelben:

• zsebtérkép, hajtogatott, 60 × 84 cm, 170 g/m² matt térképpapír;
• falitérkép, 70 × 100 cm, 170 g/m² matt térképpapír;
• laminált falitérkép, 70 × 100 cm, 250 g/m² alappapíron.

A Webáruházban megjelenő képek illusztrációk. A nyomtatott térkép színvilága a képernyőn látott képtől a nyomdatechnikából adódóan kismértékben eltérhet; ez nem minősül hibás teljesítésnek.

A térképek tájékoztató jellegűek, navigációs vagy hivatalos, hatósági célra nem alkalmasak.

4. Árak

A feltüntetett árak magyar forintban értendők és tartalmazzák az általános forgalmi adót. Az árak nem tartalmazzák a szállítási díjat és az utánvét kezelési díját, ezeket a Webáruház az igénylés összesítőjében külön tünteti fel.

Ha a Szolgáltató minden gondossága ellenére nyilvánvalóan hibás ár kerül a Webáruházba, a Szolgáltató nem köteles a terméket a hibás áron szolgáltatni. Ilyen esetben a helyes árról tájékoztatja a Vásárlót, aki dönthet az igénylés fenntartásáról vagy visszavonásáról.

5. Az igénylés menete és a szerződés létrejötte

1. A Vásárló az Igénylés oldalon kiválasztja a kívánt ország térképét, a kivitelt és a darabszámot.
2. Megadja a szállítási adatokat, és kiválasztja a fizetési módot.
3. Az adatok ellenőrzése és az ÁSZF elfogadása után elküldi az igénylést. Az igénylés elküldése fizetési kötelezettséggel jár.
4. A Szolgáltató az igénylés beérkezéséről 48 órán belül e-mailben automatikus visszaigazolást küld. Ez az igénylés rögzítését erősíti meg, szerződést még nem hoz létre.
5. A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató az igénylés elfogadásáról és a teljesítés megkezdéséről külön e-mailben értesíti a Vásárlót.

Ha az automatikus visszaigazolás 48 órán belül nem érkezik meg, a Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség alól. Az adatbeviteli hibákat a Vásárló az elküldés előtt javíthatja; az elküldés után hibás adat esetén haladéktalanul írjon a kapcsolat@terkepmasolat.net címre.

6. Fizetési módok

Átutalás

A Szolgáltató a visszaigazoló e-mailben megküldi a bankszámlaszámot és a közleményt. A gyártás az összeg beérkezése után indul. Ha az összeg az igényléstől számított 8 naptári napon belül nem érkezik meg, a Szolgáltató az igénylést törölheti.

Utánvét

A Vásárló a csomag átvételekor fizet a futárnak vagy a csomagátvételi ponton, készpénzzel vagy bankkártyával. Az utánvét kezelési díja 590 Ft. Utánvétes fizetés kizárólag magyarországi szállítási cím esetén választható.

A Szolgáltató minden igénylésről elektronikus számlát állít ki, amelyet a megadott e-mail címre küld meg. A Vásárló az igénylés leadásával hozzájárul az elektronikus számla kiállításához.

7. Szállítás és átvétel

A gyártási idő 1–2 munkanap, a kézbesítés Magyarországon ezt követően jellemzően 1–2 munkanap. Átutalásos fizetésnél a határidő az összeg beérkezésétől számítandó. A díjakat a Szállítás és elállás oldal tartalmazza.

A Vásárló köteles a csomagot átvételkor megvizsgálni, és sérülés esetén a futár jelenlétében jegyzőkönyvet felvetetni. Utólagos, jegyzőkönyv nélküli sérüléses reklamációt a Szolgáltató nem tud elfogadni.

Ha a Vásárló az utánvétes csomagot nem veszi át, a Szolgáltató jogosult a felmerült szállítási és visszaszállítási költséget érvényesíteni, és a további igényléseket előre utalásos fizetéshez kötni.

8. Elállási jog

A fogyasztónak minősülő Vásárlót az áru átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg a raktári kivitelben kínált termékek esetén, a fogyasztók jogairól szóló 2011/83/EU irányelvvel összhangban.

Az elállási jog nem gyakorolható olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a Vásárló utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, illetve amelyet egyértelműen a Vásárló személyére szabtak.

Az elállás részletes menetét és a minta elállási nyilatkozatot a Szállítás és elállás oldal tartalmazza.

9. Kellékszavatosság, termékszavatosság

Hibás teljesítés esetén a Vásárló kellékszavatossági igényt érvényesíthet: kérhet kijavítást vagy kicserélést, ennek hiányában árleszállítást, vagy elállhat a szerződéstől. Az igényt a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölni kell; a szavatossági jogok az áru átvételétől számított két évig érvényesíthetők.

Termékszavatossági igény keretében a Vásárló a termék gyártójától is kérheti a hiba kijavítását vagy a termék kicserélését. Nyomdai termékre jogszabályon alapuló kötelező jótállás nem vonatkozik.

10. Ügyfélszolgálat és az automatizált chatbot

A Szolgáltató ügyfélszolgálata 0–24 órában elérhető, mesterséges intelligencián alapuló automatizált chatbot formájában. A chatbot bevezetése jelenleg folyamatban van; az élesítéséig az ügyfélszolgálat e-mailben, munkanapokon 9:00–17:00 (CET) között érhető el a kapcsolat@terkepmasolat.net címen.

A Vásárló tudomásul veszi, hogy a chatbottal folytatott beszélgetés során nem emberi ügyintézővel, hanem automatizált rendszerrel kommunikál. Erről a chatbot a beszélgetés elején is tájékoztatást ad.

• A chatbot válaszai tájékoztató jellegűek, és tévedést tartalmazhatnak. A chatbot által adott tájékoztatás nem minősül a Szolgáltató kötelezettségvállalásának, és nem írja felül a jelen ÁSZF, az árak, illetve a visszaigazoló e-mail tartalmát. Eltérés esetén a jelen ÁSZF és a Szolgáltató által e-mailben megküldött visszaigazolás az irányadó.
• A chatbot nem hoz a Vásárlóra nézve joghatással járó automatizált döntést, és nem végez profilalkotást. Az igényléseket a Szolgáltató munkatársai dolgozzák fel.
• A Vásárló bármikor kérheti, hogy ügyét emberi ügyintéző vegye át. Ebben az esetben a Szolgáltató munkatársa e-mailben, munkanapokon 9:00–17:00 (CET) között veszi fel a kapcsolatot.
• Panaszt, elállási nyilatkozatot és szavatossági igényt joghatályosan kizárólag e-mailben, a kapcsolat@terkepmasolat.net címen lehet bejelenteni; a chatboton keresztül tett bejelentés nem minősül a Szolgáltatóhoz megérkezett jognyilatkozatnak.
• A chatbeszélgetések kezelésének adatvédelmi feltételeit az Adatvédelmi tájékoztató tartalmazza.

11. Panaszkezelés és vitarendezés

Panaszát a kapcsolat@terkepmasolat.net címen jelezheti. A Szolgáltató a panaszt megvizsgálja, és 30 napon belül írásban válaszol. Ha a válasszal nem ért egyet, az alábbi fórumokhoz fordulhat:

• Európai online vitarendezési platform (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr
• Európai Fogyasztói Központ: határon átnyúló fogyasztói ügyekben ingyenes segítséget nyújt.
• A Szolgáltató székhelye, illetve a Vásárló lakóhelye szerinti tagállam fogyasztóvédelmi hatósága.
• Bírósági út: a fogyasztó a saját lakóhelye szerinti tagállam bíróságához is fordulhat.

12. Szellemi tulajdon

A Webáruház tartalma, a térképek grafikai kialakítása és a márkanév a Szolgáltatót illeti, illetve a Szolgáltató jogosult azok felhasználására. A megvásárolt térkép magáncélú használatra szolgál; sokszorosítása, kereskedelmi célú felhasználása, továbbértékesítése vagy digitalizálása előzetes írásbeli engedély nélkül tilos.

13. Egyéb rendelkezések

A Szolgáltató nem felel a Webáruház működésében fellépő, neki fel nem róható hibákból eredő károkért, valamint a vis maior helyzetekből eredő késedelemért.

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben az Európai Unió vonatkozó jogszabályai és a spanyol jog az irányadó, azzal, hogy a fogyasztót nem lehet megfosztani a szokásos tartózkodási helye szerinti tagállam fogyasztóvédelmi szabályai által biztosított védelemtől.